马健文老师应邀为便民服务热线接线员做“情绪管理与自我关怀”专题讲座

2024年10月11日-12日，马健文老师为政府便民热线接线员开展了两场主题为“情绪管理与自我关怀”的专题讲座。

全景-后（2）.png

本次讲座旨在协助接线员们在面对工作中的压力和调整时，能够更加从容应对。通过专业的培训和指导，我们希望能够帮助他们在高压环境下保持冷静和专注，提高工作效率和质量。同时，通过学习如何有效地协调管理自己的情绪，增加对自己的觉察与关怀，以促进整体的心理健康和幸福感。

介绍.png

热线接线员常接到各类投诉，包括政务服务、政策执行、公共设施问题，以及不合理的非职责范围事项或已解决的投诉。有时，投诉人因情绪激动或不满，可能采取辱骂、威胁等不当行为。这些情况给接线员带来很大压力，可能影响他们的心理健康。因此，保持情绪稳定，有效处理情绪化投诉，是接线员必须面对的重要课题。

近.png

在这次讲座中，马健文老师运用他独特的心理咨询师视角，结合丰富的专业知识和实践经验，以情感充沛的授课方式向听众详细阐述了情绪管理与自我关怀的重要性及其有效方法，为大家带来一场精彩纷呈、受益匪浅的心理盛宴。

接线员们深切地感受到了被理解和支持，课程的趣味和情感的共鸣让他们更积极地参与到课程中来。12345的领导层对本次讲座给予了高度评价，认为马老师的专业视角让员工们耳目一新，为热线接线员们提供了宝贵的心理支持。

热线接线员的工作不仅辛苦而且压力巨大，长时间的高强度工作和持续的精神紧张，需要他们拥有强大的心理韧性。关注热线接线员的心理健康，提供必要的心理支持和压力缓解措施，对于保障他们的心理健康至关重要。让我们携手创造一个更加理解与支持的工作环境，让每个人都能找到内心的平静与力量！

推文、网站文章结尾插入卡片.png

文章分类：活动展示

文章列表

更多>>

马健文老师解密心理咨询师的工作：人背后的心智迷宫

2024年7月6日，合胜读书会、汕头市社会心理学会、汕头爱家心理研究所三家单位携手合作，共同成功举办了第1069期合胜读书会活动。这一期的读书会主题别具一格，以“解密心理咨询师的工作：人背后的心智迷宫”为主题的心理科普讲座，旨在让更多人了解心理咨询师的职业，以及他们是如何在心理咨询中为人们提供帮助的。本次读书会由汕头爱家心理研究所理事长、汕头社会心理学会副会长马健文老师主讲。马健文老师是注册...

马健文老师应邀为便民服务热线接线员做“情绪管理与自我关怀”专题讲座

2024年10月11日-12日，马健文老师为政府便民热线接线员开展了两场主题为“情绪管理与自我关怀”的专题讲座。本次讲座旨在协助接线员们在面对工作中的压力和调整时，能够更加从容应对。通过专业的培训和指导，我们希望能够帮助他们在高压环境下保持冷静和专注，提高工作效率和质量。同时，通过学习如何有效地协调管理自己的情绪，增加对自己的觉察与关怀，以促进整体的心理健康和幸福感。热线接线员常接到各类投诉...

当AI与心理督导邂逅：心理咨询案例督导活动圆满落幕

7月5日下午15:00，一场聚焦 “AI+心理督导” 的心理咨询案例督导活动在多方协作下重磅启幕。本次活动由广东省心理学会临床心理与督导专业委员会潮汕心理服务组推动，汕头市科学技术协会、汕头市社会心理学会、汕头市心理学会联合主办，汕头市爱家心理研究所承办，旨在通过探讨AI技术与传统心理督导的应用、融合与发展趋势，为从业者提供深入学习与交流的契机。整合取向督导师——赖小林汕头市爱家心理...